В современном обществе межличностный конфликт является достаточно распространенным социально значимым явлением. Взаимодействие между людьми не может быть всегда благоприятным, ведь у каждого свои ценности и интересы. На почве недопонимания довольно часто возникают споры, которые нуждаются в незамедлительном решении. Если этого не сделать вовремя, есть риск окончательно испортить отношения с человеком.
Понятие и этапы межличностного конфликта
Психологи дают следующее описание: межличностным называют конфликт, который был начат во время общения с одним или несколькими индивидами. Спорная ситуация, возникшая между людьми, является неким противостоянием его участников, в основе которого лежит какая-либо психологическая проблема. В любом случае при споре личного характера обязательно присутствуют противоречия — недопонимание в общении, личные принципы, неудача в нахождении общего языка либо стремление к собственным целям, интересам, мотивам.
Конфликт чаще всего представляет собой определенную последовательность действий и не возникает случайно и неожиданно, а также не является обычным спором двух индивидов. Это довольно сложный процесс, который состоит из некоторых этапов, стремительно развивается и набирает определенную силу. Причины конфликтных ситуаций имеют свойство накапливаться некоторое время прежде, чем начнется открытое противостояние.
Этапы конфликта:
- Первый этап носит довольно скрытый характер. Обычно в этот период только начинают назревать и формироваться проблемы, противоречивые интересы и двусмысленные взгляды. При этом все участники уверены, что данную проблему можно решить с помощью обычного разговора. В некоторых организациях в целях профилактики проводятся психологические тренинги.
- При наступлении второго этапа конфликтующие стороны начинают понимать, что мирным спокойным путем разъяснить их противоречия не получится. Тут появляется некая напряженность, которая постепенно возрастает.
- Третий этап можно охарактеризовать началом активных действий. В это время могут происходить споры, угрозы, оскорбления, распространение негативной информации о сопернике, поиск единомышленников.
- Четвертая стадия является заключительной. Как правило, это процесс разрешения конфликта. Он может закончиться либо перемирием оппонентов, либо же окончательным разрывом связей.
Причины и типы разногласий
Если рассматривать разбор понятия конфликта, который возник между индивидами, становится понятно, что он имеет свою структуру, некоторые особенности и характерные признаки. Следует помнить, что причины межличностных конфликтов зависят от конкретной ситуации.
Причин возникновения споров огромное количество. Все они напрямую зависят от социального и психологического аспекта, индивидуальных особенностей участников, вида взаимоотношений в коллективе. Основными из них являются:
- Ресурсы — причины, которые напрямую либо косвенно связаны с материальными ограничениями.
- Взаимозависимость — может выступать в качестве причин развития недопонимания в процессе реализации отношений, связанных с властью, полномочиями, общими заданиями, родственной или сексуальной привязанностью.
- Цель — начальные причины разногласий проявляются в существующих либо выдуманных различиях в целях конфликтующих. Они часто могут рассматриваться как угроза для реализации личных результатов.
- Ценностно-мотивационные отличия — подходы к оценке отдельной ситуации, поступкам других людей могут быть несовместимы у каждого из участников, что непосредственно может являться причиной конфликта.
- Поведение — сущность причин такого рода имеет проявление в существенных различиях жизненного опыта участников спора.
- Коммуникация — причины, которые часто возникают в процессе общения ненадлежащим образом.
- Личность — причины, имеющие начало в проявлении каждым из конфликтующих собственных индивидуальных особенностей.
Проявление отношений между конфликтующими может значительно различаться. Выделяют несколько видов межличностных конфликтов, главные из которых — скрытые и открытые. Дальнейшее разрешение конфликтной ситуации зависит от того, к какой из этих форм она относится:
Открытый конфликт. В психологии такой вид называют осознаваемым. То есть, когда человек вступает в конфликт с кем-либо из своего близкого окружения, он полностью понимает и в полной мере осознает весь происходящий процесс. Конфликт открытого типа можно охарактеризовать сильно бурными выяснениями отношений. В таком случае чувства не скрываются, а в полной мере всё высказывается оппоненту. Даже люди, обладающие мягким характером и готовые к компромиссам, ярко проявляют свою позицию.- Скрытый конфликт. Данный тип встречается чаще остальных. Он заключается в том, что участники противоречивого процесса не совсем понимают всю серьезность ситуации. Бывает, что скрытый конфликт совершенно не проявляется долгое время до тех пор, пока один из пассивных участников не решится перейти «в наступление».
Часто личное нежелание признать существование проблемы обусловлено такой причиной, которая имеет свое начало еще в далеком детстве. Она состоит в том, что «плохие» чувства нужно замалчивать, так как их высказывание может иметь негативные последствия. Эта позиция не даст человеку проявить себя как личность, высказать свою критику и недовольство. В конце концов, конфликтная ситуация окажется более продолжительной или вовсе не будет иметь финала.
Способы разрешения споров
Чтобы прийти к постепенному урегулированию спорных вопросов, желательно отследить намерения участников дискуссии и рассмотреть существующие стратегии построения отношений. После этого можно выявить для себя и способ разрешения межличностного конфликта.
Первая стратегия — наступательная — может проявляться в силовой сфере. Как правило, в таком случае выигрывает тот, кто совершает действия исключительно в своих личных интересах, а также навязывает их оппоненту. Средствами достижения результата служат различные способы доминирования, эмоциональное давление, хитрость и манипуляции.
Вторая стратегия — избегание и уход. Если посмотреть глубже, то сам конфликт не решается, однако происходит значительное снижение напряженности обстановки с помощью игнорирования либо кардинального изменения отношения к предмету конфликта.
И третья стратегия — договора. При ней осуществляется выбор наиболее благоприятного решения с помощью переговоров, поиска компромисса и дальнейшего достижения взаимовыгодного результата.
Модели переговоров
Чтобы максимально исключить возможные конфликты в межличностных отношениях, необходимо предварительно оценить каждую возникающую напряжённую ситуацию, а также своевременную реакцию на неё. Для управления конфликтными моментами нужно постараться выявить их поводы и мотивы, чтобы была возможность найти нужные способы их устранения. По способам разрешения конфликты бывают основаны на одной из моделей переговоров:
модель взаимовыгодная — такой вариант решения спора можно рассматривать, в случаях полного удовлетворения интересов обоих участников. Такая модель встречается в ситуациях, когда интересы не являются несовместимыми;- модель «уступки-сближение» применяется в тех случаях, когда интересы участников абсолютно несовместимы. При этом возможно применить только решения, достигнутые с помощью компромисса.
В любом из случаев переговорные стратегии и модели разрешения проблем объединены тем, что действия конфликтующих сторон из противоречивых становятся согласованными, и в их основе лежат общие интересы. Разрешение конфликта можно считать окончательным, когда его участники не просто нашли какое-либо решение проблемы, но и пришли к этому в ходе взаимного согласия. Это дает возможность рассчитывать не только на устранение спорных вопросов, но и на восстановление, улучшение их отношений, которые могли быть нарушены.
Примеры конфликтных ситуаций
Разные установки в понимании ситуации у конфликтующих способствуют появлению противоречий во взаимоотношениях. Основными типами установок принято считать конфликтогенные и синтонные, что означает действия индивида согласно его характеру или личным нормам поведения, соответственно. Конфлитогенная ситуация встречается очень часто.
Стоит рассмотреть межличностные конфликты на примерах, показывающих, когда возникает тот самый напряженный момент. Так, в личный разговор двух людей вмешивается ещё один участник. Собеседники незамедлительно замолкают, следовательно возникает конфликтогенная ситуация. Если третий человек дружелюбно принят в разговор, то это будет относится к синтонной ситуации.
Другой простой пример: директор даёт совет своему подчинённому — это синтонная ситуация. Однако непрошеный совет может стать причиной конфликтогенной ситуации. Доброжелательные фразы типа: «Как до тебя это донести, чтобы ты наконец понял?» или «До тебя невозможно достучаться…» — с легкостью положат начало созреванию конфликта.
В целом, все причины межличностных недопониманий скрываются в неправильном восприятии отдельных слов, фраз или болезненной реакции на неточно выстроенные с точки зрения логики предложения и языковые промахи.
Знаменитый философ Б. Рассел утверждал, что все конфликтные моменты чаще всего возникают из-за ошибок в понимании чужого языка. Конфликт в отношениях может начаться и при невербальной агрессии. Для появления напряжения вовсе не требуются обидные слова. Допустим, сказанное ехидным тоном приветствие с легкостью отбивает всякое желание общаться. Зачастую конфликтная ситуация возникает, когда собеседник во время беседы демонстрирует свое нежелание замечать или слушать оппонента. И даже такой, казалось бы, бытовой фактор, как недовольное выражение лица тоже может дать толчок началу серьезного конфликта.
Преодоление стресса
Стресс — один из основных катализаторов конфликтов, поэтому работа по его минимизации может в значительной степени улучшить атмосферу в коллективе. Известно множество способов для снятия стресса, методы по его преодолению давно изучены и отлично себя зарекомендовали. Это, в свою очередь, дает возможность рассматривать различные варианты, которые учитывают личные качества каждого человека.
Для того чтобы сохранять высокий уровень стрессоустойчивости, следует вести правильный и спортивный образ жизни. Не стоит забывать о своем организме после физических и моральных нагрузок и восстанавливать его, стараться не допускать появления стрессовых ситуаций.
Таким образом, осуществляется поддержание здоровой психики для проживания в социальной среде. Свежий воздух, занятия спортом, полноценный сон, правильная организация рабочего пространства, полезная литература, сбалансированное питание — все это играет важную роль в укреплении и сохранении здорового образа жизни. Хороший жизненный настрой помогает человеку не прогибаться под давлением стрессовых ситуаций, а также реагировать менее болезненно на конфликтные ситуации и находить правильные пути их устранения.
Originally posted 2018-03-29 06:03:33.